Сервисные уведомления и электронные документы Food&Home

1.1. Настоящий документ определяет порядок направления Food&Home сервисных уведомлений и электронных документов, связанных с регистрацией, использованием Сервиса, Заказом, оплатой, возвратом, спором, безопасностью и поддержкой.

1.2. Актуальная редакция: 12.07.2026, версия service-notifications-2026-07-12. Подтверждение ознакомления фиксируется отдельно от согласия на обработку персональных данных, согласия на рекламные сообщения и выбора cookies.

2.1. Food&Home может направлять сервисные уведомления на подтверждённый или указанный Пользователем email, номер телефона, в интерфейсе Сервиса и в чате Food&Home, если соответствующий канал доступен для конкретного сценария.

2.2. Для связи по претензии, обращению, Заказу или спору Food&Home использует доступные контактные данные Пользователя и чат Food&Home. Продавец не обязан указывать отдельный адрес для претензий в публичном профиле Food&Home.

2.3. Пользователь обязан поддерживать актуальность контактных данных и самостоятельно проверять сообщения в доступных каналах. Недоставка по причине ошибочного, недоступного или заблокированного Пользователем канала не препятствует исполнению уже возникших обязанностей, если Food&Home предпринял разумную попытку направления сообщения.

3.1. Сервисные уведомления могут содержать сведения о регистрации и входе, кодах и действиях безопасности, статусах Заказа, необходимости уточнить данные, доставке, отмене, возврате, споре, обращении в поддержку и существенных изменениях, необходимых для исполнения Заказа или работы Сервиса.

3.2. Электронные кассовые чеки, платёжные подтверждения, документы о возврате и иные финансовые документы направляются, когда они сформированы в применимой расчётной и фискальной модели. Подтверждение ознакомления с настоящим документом само по себе не подтверждает успешную оплату, регистрацию чека или выплату.

3.3. Для направления документа Food&Home может использовать электронный адрес, номер телефона, интерфейс Сервиса, ссылку на защищённую страницу или иной доступный законный канал. Пользователь не должен передавать в чат или свободные поля данные банковской карты, CVV/CVC, коды подтверждения и иные платёжные секреты.

4.1. Подтверждение ознакомления означает, что Пользователь понимает порядок сервисной связи и направления электронных документов. Оно не является согласием на рекламные и маркетинговые сообщения, не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных и не является согласием на распространение персональных данных.

4.2. Пользователь может отказаться от рекламных сообщений в порядке, указанном в отдельном согласии на рекламные и маркетинговые сообщения. Такой отказ не прекращает необходимые уведомления по Заказу, безопасности, возврату, спору, поддержке и исполнению требований закона.

5.1. Обработка персональных данных при направлении уведомлений описана в Политике обработки персональных данных Food&Home. Условия Заказа определяются офертой для покупателей, а условия работы Продавца — офертой для продавцов.

5.2. По вопросам уведомлений, документов и обращений можно написать в поддержку Food&Home: foodhome.market@gmail.com, а также использовать доступный чат Food&Home.