Часто задаваемые вопросы

Способ получения зависит от конкретного Продавца и отображается в интерфейсе Сервиса: самовывоз, доставка Продавцом либо иной доступный способ, если он предусмотрен для заказа. Food&Home не является службой доставки, не хранит, не упаковывает и не передает товары Покупателю.

Ориентировочные сроки приготовления, передачи или доставки Продавцом зависят от условий конкретного Продавца, состава заказа, адреса, выбранного времени получения, нагрузки и технических обстоятельств. До подтверждения заказа Продавцом срок не считается гарантированным.

Да, статус заказа отображается в личном кабинете и отражает информацию, доступную Food&Home на соответствующий момент. Уведомления носят информационный характер и зависят от работы Сервиса, каналов связи, настроек устройства и действий Продавца.

Если заказ задерживается, свяжитесь с Продавцом через чат. При необходимости обратитесь в поддержку Food&Home: мы можем зафиксировать обращение, передать информацию Продавцу и помочь в коммуникации, но это не означает принятие на себя обязанностей Продавца по доставке или передаче товара.

Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа. Если онлайн-оплата доступна, она может проходить через Платформу и/или Платежного партнера Food&Home, включая ООО «Банк Точка», если такой способ предусмотрен в Сервисе.

Онлайн-оплата обрабатывается через платежную инфраструктуру и/или Платежного партнера. Food&Home не просит передавать платежные данные, коды подтверждения, пароли или платежные секреты вне предусмотренного интерфейса оплаты.

Оплата при получении возможна только если такой способ отображается в интерфейсе Сервиса для конкретного заказа. Доступность способа оплаты может отличаться у разных Продавцов, заказов и платежных сценариев.

Порядок возврата зависит от статуса заказа, оплаты, подтверждения Продавцом, начала приготовления, факта передачи товара, правил Платежного партнера и применимого законодательства. Если законом на Food&Home возложена обязанность вернуть сумму предварительной оплаты как владельцу агрегатора или участнику расчетов, такая обязанность исполняется в пределах и порядке, установленных законом.

Изменение или отмена заказа возможны через доступные функции личного кабинета, чат или поддержку, если это допускается статусом заказа, подтверждением Продавца, началом приготовления, индивидуальным характером товара, условиями Продавца и применимым законодательством.

Да, вы можете оформить повторный заказ из истории заказов в личном кабинете, если соответствующие товары, Продавец, способы оплаты и получения доступны в Сервисе. Повторный заказ оформляется на актуальных условиях, которые отображаются перед подтверждением.

Статус заказа отображается в личном кабинете. Изменение статуса показывает информацию, доступную Food&Home, и не означает, что Food&Home принимает на себя обязанности Продавца по приготовлению, качеству, хранению, передаче или доставке товара.

Если товар не был передан в согласованное время, свяжитесь с Продавцом через чат и при необходимости обратитесь в поддержку Food&Home. Поддержка может принять обращение, запросить материалы, передать информацию Продавцу и содействовать рассмотрению ситуации в пределах функций Сервиса, оферты и закона.

Food&Home - это онлайн-платформа, где самозанятые граждане и индивидуальные предприниматели размещают товары собственного изготовления. Покупатель выбирает товар и оформляет заказ у конкретного Продавца через Сервис; договор по товару заключается между Покупателем и Продавцом.

Условия работы Продавцов регулируются отдельной офертой для продавцов и документами Food&Home. Регистрация, проверка данных, требования к статусу самозанятого или индивидуального предпринимателя и доступ к продаже зависят от актуальных правил Сервиса и результатов проверки.

За приготовление, состав, противопоказания, сведения о возможных аллергенах в составе или противопоказаниях, качество, безопасность, срок годности, условия хранения, описание, упаковку и передачу товара отвечает конкретный Продавец. Food&Home может модерировать карточки, принимать обращения и помогать сторонам в коммуникации, но не проводит экспертизу каждого товара и не становится Продавцом.

Вы можете обратиться в поддержку через доступные функции Сервиса или контактные данные, указанные на сайте Food&Home. Поддержка рассматривает вопросы использования Сервиса, оформления заказа, оплаты, возврата, коммуникации с Продавцом, претензий и споров в пределах функций Сервиса, оферты и применимого законодательства.